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金融分期灵活、保养费用全透明!沃尔沃官方线上应用体验

很多人都说新冠肺炎的肆虐将严重影响车市销量,我却不这样看,正是这样一场肺炎疫情,才让人们进一步意识到了私家车的重要性,因为当下每一次乘坐公共交通出行都意味着风险,所以我认为在肺炎疫情消退之后,中国车市将迎来一波报复式消费。

说到买车、看车,现在我们已经完全无需亲自前往多个4S店货比三家,坐在家里就可以轻松搞定,具体怎么做?接下来我们一一体验。

    

与印象中去看车不同,通过网络我们可以绕开销售繁复的介绍和套路,直接了解你最想知道的信息。

这里我们以沃尔沃的中型SUV——XC60为例,手机打开官网首页https://www.volvocars.com/zh-cn(电脑端相同),页面内容十分清爽,与车型留给人的印象非常相符,同时也可以说这个网页对于手机端的优化不错。

点击左上角的“菜单”,弹出的二级菜单同样逻辑清晰,在这里可以轻松找到所需内容。其中我认为“车型概览”、“购车与售后”和“配置您的”三项是与绝大多数用户相关度比较高的,在“车型概览”中能清晰了解到每一款车最重要的功能点,在“购车与售后”中可以进行预约试驾、查询金融服务和维修保养等操作。

着重说一下“配置您的”,这也是我们在网上买车相比于最大的优势,可以完全不受干扰的来选择、配置最符合你需要的车型,在进入之后根据系统指示能非常快速的完成选配,针对一些复杂功能也都提供比较好的注释,全过程的体验非常好,我录制了一个选配全流程的视频附在下面。

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美中不足的是,在生成我们配置车型唯一的识别码之后,没有给出一个相应的跳转或推荐的按钮,想了解附近经销商的话,还需要回到之前的二级菜单操作。

到此你可能会注意到,在全部页面中缺少了3D或者VR看车的功能,这的确是官网在选车部分做得不够完美的地方,但没有关系,易车APP完美的填补了这个空白,通过在车型页点击车辆图片就可以进入该功能,在这里我也录制了一个小

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在买车部分的使用体验上,算是做到了80分的水平,问题依旧出现在“金融服务”与“查找”之间没有直接关联,都需要用户返回二级菜单再次选择。

做得比较好的地方是整体的交互体验不错,同时内容信息比较丰富,在“金融服务”部分,提供了2种类型的多种金融政策,具体的首付与分期比例还可以随意调整、查看。

在“查找”部分,不仅能够快速查询到全国范围内,而且的信息也非常完善。要说有什么还能改进,如果能像奥迪官网那样看到具体每家的库存情况就更完美了。

    

说完看车和买车部分,再来说一下用车部分,有一个叫“Volvo Manual”的APP,这款APP我认为做的非常、非常好,即便是脱离汽车行业,在整个的电子消费品领域,它带给用户的交互体验也是非常出色的,用一句耳熟能详的广告语来描述就是真的做到了“哪里不会点哪里!”。

在截图上,我们看到的每一个蓝点都是可以点击查看的,很多蓝点里面都还有对应的二级、三级菜单,功能解释清晰明了,必要时还配有讲解。同样针对这个APP的使用我也录制了,在这里真的非常推荐大家观看。

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第一次打开这个APP之后,它真的给了我眼前一亮的感觉,我认为即便你还没有买车或者并非的车主,都可以将它当成一个功能说明书下到你的手机里,毕竟如今功能同质化还是挺严重的。

    

称之为“全透明化基础保养服务套餐”的售后服务也是一大点亮,在其中它们详细公示了每一次保养所需更换的零部件和价格,虽然这样的做法可能是一把双刃剑,但我认为对绝大多数没有那么懂车的用户来讲,这绝对是一个福音,能让你明明白白知道每一笔钱都花在了那里。甚至还把“重置保养提示灯”的操作说明写在了网页上,可见它们在“全透明”这三个字上所花的力度之大。

如果你已经是的车主,这里可能还有一些对你有用的小福利,面对此次疫情推出了4项售后保障,覆盖日常保养、延保和湖北地区免费道路救援等方面,具体信息我插在文尾。

    

除了新车之外,在官网我们还可以买到官方认证二手车,选车流程的使用体验同样非常出色,车况也有着比较详细的介绍。多说一句,对于想追求更高性价比的小白用户来讲,各个品牌的官方认证都是一个非常靠谱的渠道。

    

除了刚刚我们已经介绍过的官网之外,在微信、微博,以及天猫等渠道也都有着它们的直营业务,整体表现一般,比如的微信公众号,其实就是在微信的按钮上加入了我们刚刚介绍的网页链接。唯一的亮点可能是在天猫店铺内能找到一部分车型的购车礼券,不过据我了解这些优惠券即便我们不清楚,在到下单时销售也都会提示我们。

    

线上服务还有一点是我认为非常有诚意的,就是网站中绝对大多数内容都是无需登录账号就可以查看的,比如分期费用计算等等,这能极大提升用户对于网站的好感。

因为电脑端官网与手机端网址完全一致,并且也使用的是同一套菜单,所以在这里我就不再赘述了,唯一要说的是,因为在电脑屏幕上能够显示的内容更多,所以在使用体验上会比手机更好一些。如果说对此次手机端的体验打80分的话,那电脑端起码能够拿到85分。

总结一下,经过如上试用我认为线上工具的使用体验比较不错,尤其是在一些细节功能上,能感觉到非常人性化的设定,但是在一些时下流行的项目,比如VR看车和多平台互动上还有着提升的空间。

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